Может ли работа с психологом в онлайн-формате быть столь же эффективной, как и очный приём? Что нужно учитывать при работе онлайн?

Безусловно, очные консультации эффективнее онлайн-сессий. Однако в наши дни мы далеко не всегда можем позволить себе офлайн-формат: клиент может жить в другом городе, быть в отъезде (или вы можете быть в отъезде), график может не позволять клиенту тратить время на дорогу или же он просто принципиально хочет общаться в онлайне.

В любом случае, это не значит, что нужно отказываться от подобных клиентов. Работать с клиентами в онлайне можно и нужно. Однако сначала стоит, конечно, научиться «перестраивать» и адаптировать свою работу под особенности данного формата.

Психолог должен консультировать с пониманием, что происходит с клиентом (а точнее, с его мозгом), о чём он говорит, в чём цель и задача конкретной сессии.

• Если психолог не знает, например, что такое «депрессивное состояние», что для него характерно, как оно проявляется, каким бывает, как оно может «маскироваться» и т.д., — он и не сможет распознать депрессию у клиента.
• Если психолог не знает, как человеческий мозг реагирует, например, на ситуацию развода — если он не знает, допустим, что при разводе сильный стресс вызван нарушением множества динамических стереотипов, — он и не будет «искать» эти нарушенные динамические стереотипы, не будет работать с ними как с патогенетическим фактором состояния клиента.

В онлайне у психолога нет в доступа к невербальному языку клиента. Поэтому вся реконструкция его состояния и ситуации сводится к интеллектуальной работе: объёмному и глубокому сбору анамнеза, правильно заданным вопросам и осмысленным уточнениям.

• Например, если при очном взаимодействии психолог может наблюдать за мышечным напряжением клиента, за мимикой и динамикой его взгляда — в ответ на тот или иной вопрос или комментарий психолога, то в онлайне мы лишены этого значительного пласта невербальной информации от клиента и должны компенсировать его вербально — за счёт вопросов, уточнений, комментариев и т.д.

Эмоциональная связь, которая формируется между психологом и клиентом, — это важный элемент терапии. Для клиента важно ощущать поддержку, понимание, принятие со стороны психолога.

А потому специалист должен адаптировать формат своей работы так, чтобы:

• с одной стороны, даже в онлайне создавать нужную атмосферу во время сессии;
• с другой, добиваться результата, учитывая особенности цифровой среды, например: слабее эффект социального давления, ниже концентрация на словах другого человека и т.д.

Коллеги, а какими принципами руководствуетесь вы при работе с клиентами онлайн?

Присоединяйтесь к сообществу психологов АПиМ для обсуждения!