Как понять клиента, который говорит не о том

Глубинная психология в консультировании — ключ к пониманию

Представьте человека, который просыпается каждое утро с мыслью: «Боже, какой кошмар! Эта работа, эти люди...». Он приходит к психологу, жалуется на стресс и выгорание, ищет поддержки. И он совершенно искренне не понимает, что его утренняя мантра — это не констатация факта, а классическая установка на катастрофизацию, которая и питает его состояние.

Для практикующего психолога это знакомая ситуация.Внутренние конфликты клиента редко лежат на поверхности. Люди не приходят с готовым диагнозом — они приходят со своей болью, упакованной в те слова, которые им доступны. Наша задача — не просто услышать жалобу, а понять, что стоит за ней на самом деле. Это работа переводчика с языка бытовых переживаний на язык профессионального понимания. И здесьметоды глубинной психологии становятся незаменимым инструментом.

Клиенты, которые оказываются в наших кабинетах, как правило, далеки от психологии. Они не изучали учебников, не погружены в теории личности. Их знания о психике сформированы случайными статьями, советами подруг и мемами из соцсетей. В их голове существует своя, уникальная карта реальности, и мы оказываемся на этой территории как гости.

 «Человек боится загрязнений. Он боится грязи, а не того, что у него невроз. Он приходит, моет руки, у него язва уже... Люди часами моют руки, моют всю ванную, чтобы помыться в ванной. И не просто моют, а щеткой чистят. Человек в тяжелом невротическом состоянии. Он что, думает, что у него невроз? Он думает, что грязь вокруг» — Андрей Курпатов.

Как понять мотивы клиента, если он сам их не осознает? Первое, что нужно принять будущему психологу: между нашим пониманием проблемы и пониманием клиента — огромная пропасть. И если мы начнем с порога вешать диагнозы или сыпать терминами, мы потеряем контакт. Потому что в его картине мира мы просто не увидим главного — его страха, его реальности.

В этом зазоре между жалобой клиента и истинной причиной его страданий и происходит настоящая психотерапия.Как работать с бессознательным, если оно проявляется в бытовых жалобах на усталость или «плохое настроение»?

Возьмем ту же катастрофизацию. Люди с богатым воображением, которые любят накручивать себя, разворачивать в голове страшные сценарии, — они ведь не думают: «О, у меня когнитивное искажение». Они думают: «Жизнь — боль, все плохо, и будет еще хуже».

И если мы, вместо лекции о видах дисфункциональных убеждений, скажем: «Я понимаю, о чем вы. Эта мысль, которая приходит с утра и разрушает весь день, этот внутренний голос, рисующий катастрофу — это же пытка» — вот тогда появляется доверие и контакт.

Для начинающих психологов важно освоить базовый алгоритм, который помогаетприменять глубинную психологию в консультировании на практике:

Слушаем не слова, а интонации
Обращайте внимание:

• Где клиент делает паузы?
• Какие слова сопровождаются улыбкой, а какие — напряжением?
• Что повторяется? (Повторы — всегда маркер важного)

Ищем «ключевые метафоры»
Часто клиент сам дает ключ к разгадке, но в образной форме.

Более глубокий разбор работы с метафорами -  в нашей статье «В обход цензуры: 3 невербальные техники, которые вытащат наружу бессознательное клиента».

Техника «Три вопроса к симптому»

Любая жалоба — это симптом. Задайте себе (не клиенту, пока!) три вопроса:

1. От ЧЕГО этот симптом защищает клиента?
2. Что случится, если симптом исчезнет прямо сейчас?
3. Кому в жизни клиента выгодно сохранение симптома?

Сегодня, в эпоху информационной перегрузки, люди отточили удивительную способность — они чувствуют фальшь за версту. Безупречно написанный пост может не вызвать отклика. А неловкое, но искреннее видео, где специалист говорит простыми словами о том, что его действительно волнует, соберет тысячи откликов.

Люди ищут не знаний (до знаний им часто нет дела), они ищут понимания и отражения. Им нужно, чтобы кто-то другой сказал: «Да, я вижу, как это бывает у тебя, и я знаю, что с этим делать».

Самые успешные специалисты сегодня — не те, кто умнее всех. Часто они говорят простые вещи, но говорят их от души. Их «прет» от того, что они поняли что-то важное, и они делятся этим с миром. Эта искренность пробивает любую броню информационного шума и создает мост доверия.

Как увидеть скрытые мотивы клиента за один сеанс — вопрос, который волнует многих начинающих коллег. Полная картина требует времени, но есть маркеры, помогающие быстро сориентироваться:

1. Вопрос-контекст: «Когда вы впервые почувствовали это до того, как узнали, как это называется?»

Цель: Вернуться к истоку переживания, до того как дискурс наложил шаблон.

2. Вопрос-метафора: «На что похоже ваше состояние? Если бы это был образ — что бы это было?»

Цель: Обойти рационализации и выйти на глубинный уровень.

3. Вопрос-исключение: «Если бы у вас не было этого ярлыка, который вы себе поставили, как бы вы назвали то, что чувствуете?»

Цель: Отделить навязанное от реального.

Психолог — человек, а не аватар

Мы перестаем быть «аватаром», говорящим правильные слова, и становимся живым человеком, который понимает другого живого человека. Мы рассказываем о проблеме так, чтобы человек, который раньше даже не подозревал о ее существовании, вдруг узнал себя и сказал: «О, да, это же про меня! Это то, что мучает меня годами».

В этот момент он становится нашим клиентом не потому, что мы умные и у нас есть диплом. А потому, что мы помогли ему встретиться с самим собой. Это и есть самое ценное, что может произойти в кабинете психолога. Это и естьглубинная психология в консультировании в ее истинном, человеческом измерении.

Готовы узнать 3 секрета глубинной психологии? Тогда пройдите бесплатный практикум Академии психологии и мышления